Ответы на вопросы приведены от лица компании-прокатного брокера, поэтому ниже по тексту местоимения «мы», «нас» (и другие подобные) в ответах подразумевают компанию , предоставляющую сервис поиска и бронирования автомобиля напрокат.
Как изменить свой заказ?
Изменения к заказу могут быть приняты по электронной почте reservations@bookinggroup.com или по телефону +7-495-989-16-67. Изменения, которые производятся за 72 часа до начала аренды, производятся бесплатно. Если изменения производятся менее чем за 72 часа, то сумма предоплаты не возвращается.
Я не получил ваучер о подтверждении моего бронирования автомобиля по электронной почте. Куда обратиться?
Пришлите письмо по электронной почте reservations@bookinggroup.com или позвоните по телефону +7-495-989-16-67, указав все детали бронирования, и ваучер будет выслан повторно.
Какие дополнительные местные сборы мне нужно будет заплатить?
Наша компания старается предоставить услугу аренды авто по системе "все включено", но в некоторых странах необходимо оплатить местные сборы. Например, в Австрии - государственный налог (Government Tax), в ЮАР - контрактный сбор (Contract Fee), на Барбадосе и Джерси - лицензионный сбор (Licensee Fees). За дополнительные услуги (детские сиденья, багажники для велосипедов и лыж, дополнительные страховки), выбранные вами на месте, нужно будет заплатить в прокатной компании. Все обязательные сборы (без дополнительных услуг) для оплаты на месте будут четко прописаны при бронировании в вашем ваучере.
Какие карты оплаты можно использовать при бронировании автомобиля через интернет?
Для оплаты аренды автомобиля принимаются карты Visa, Master Card и American Express.
Какие документы требуется предъявить при получении автомобиля в прокатной компании?
Вы должны предъявить водительские права и кредитную карту. В некоторых случаях необходимо предъявить паспорт и авиабилет.
Надо ли предоставлять вам номер рейса?
Если вы получаете автомобиль в аэропорту, желательно во время бронирования указать номер рейса. Эта информация важна для того, чтобы поставщики могли вовремя подготовить автомобиль. Если на момент бронирования вы не знаете номер рейса, то сообщите его позже, желательно за 24 часа до получения автомобиля.
Если мой рейс задержали или отменили, что делать?
В случае задержки рейса и если вы предоставили нам детали вашего рейса, то арендная компания сможет проверить время прибытия. В случае длительной задержки, обратитесь к нашему оператору, и мы подскажем дальнейшие действия. Если рейс был отменен, пожалуйста, незамедлительно сообщите нашему оператору, чтобы мы могли отменить ваш заказ, иначе вам придется его оплатить.
Я хочу отменить свой заказ. Как мне это сделать?
Отказ от существующей брони должен быть произведен по электронной почте reservations@bookinggroup.com или по телефону +7 495 989-16-67 за 72 часа до начала аренды. В этом случае штраф не взимается, а ранее внесённый депозит возвращается клиенту. В случае, если отказ от брони произошел менее чем за 72 часа, штрафом является внесенный депозит. Если клиент не отменяет бронь, не прибывает на место и не арендует автомобиль, взимается 100% от стоимости заказа.
Что такое ваучер?
Ваучер - это контракт на аренду автомобиля между вами и поставщиком прокатной услуги. Ваучер предоставляется компанией Booking Group. Он должен быть предъявлен при получении автомобиля. Ваучер содержит информацию о том, что вы частично оплатили услугу и забронировали автомобиль, и он является гарантией цены и получения автомобиля. Если бронь отменена, то ваучер не действителен.
Я потерял свой ваучер или номер бронирования, что делать?
Не волнуйтесь. Обратитесь к оператору по электронной почте или по телефону, и мы восстановим номер бронирования или пришлем копию ваучера.
Сколько бензина в арендуемом автомобиле?
Практически во всех странах автомобили поставляются с полным баком и должны быть возвращены с полным баком. За недостающее топливо клиент должен будет заплатить согласно тарифам поставщика. Информацию о правилах и ценах можно уточнить у наших операторов по электронной почте или по телефону.
Каков минимальный срок аренды автомобиля?
Минимальный срок аренды автомобиля составляет 1 сутки (24 часа). Если вы желаете арендовать автомобиль на меньший срок, деньги за неиспользованное время не возвращаются.
Что включено в услуги аренды автомобиля?
В стоимость аренды автомобиля, указанной при оформлении бронирования, включены:
стоимость аренды автомобиля за весь период,
пробег без ограничения,
страховка от повреждений c франшизой (CDW - размер франшизы от 150 евро),
страховка от кражи с франшизой (TP - размер франшизы от 150 евро),
страховка третьих лиц ОСАГО (TPL - без франшизы),
местный НДС,
сборы аэропорта,
круглосуточная поддержка на дороге от местной прокатной компании,
круглосуточная поддержка от автопрокатного брокера Booking Group.
Кто и как оплачивает ремонт взятого в аренду автомобиля, если я попал в ДТП?
Автомобили, которые вы арендуете на этом сайте, застрахованы по рискам КАСКО и ОСАГО. В случае повреждения автомобиля в ДТП, арендатор несёт ответственность в пределах франшизы (залога). При этом водитель арендованного автомобиля должен вызвать полицию и документально зафиксировать ДТП, а также незамедлительно связаться с прокатной компанией по электронной почте или по телефону.
В каком виде я должен вернуть автомобиль?
Автомобиль должен быть возвращен в таком же состоянии, в каком был принят в аренду. Естественное загрязнение допустимо и приемлемо. В случае, если автомобиль будет слишком грязный внутри или снаружи, в этом случае прокатная компания имеет право взыскать стоимость мойки или химчистки автомобиля.
Как мне найти представителя арендной компании?
В вашем ваучере указан адрес представителя арендной компании. Если вы получаете автомобиль в аэропорту, то в ваучере будет указан терминал. Если вы опасаетесь заблудиться, позвоните нашим операторам, и они помогут сориентироваться.
Я не владею иностранными языками и мне сложно объясниться с сотрудниками прокатной компании. Могу ли я обратиться за помощью к оператору вашей компании?
Да, можете. Наши операторы готовы поддержать клиента на всем протяжении сотрудничества: от момента бронирования и до окончания срока проката автомобиля. У нашей компании работает круглосуточный телефон поддержки.
Где можно сдать арендуемый автомобиль по окончании срока проката? Обязательно ли мне приезжать в офис прокатной компании, или я могу сдать автомобиль там, где мне удобно?
При желании допустима односторонняя аренда внутри страны, а также возможность возврата автомобиля в любом другом городе мира. В каждом конкретном случае это следует уточнять отдельно по телефону у операторов бронирования.
Проводится ли оборудование предоставляемых в аренду автомобилей зимней резиной?
Да, наши партнёры предоставляют автомобили на сезонной резине. Иногда это может являться дополнительной опцией.
Можно ли на заказать детские сидения в автомобиль, взятый в аренду?
Если вы желаете установить детские сидения в арендуемый автомобиль, заранее закажите это при бронировании на сайте или позднее у оператора бронирования.
Кто может арендовать автомобиль и какие права нужны?
Минимальный возраст водителя - 21 год, стаж вождения - минимум 2 года. Максимальный возраст водителя - 75 лет. Во всех европейских странах принимаются обычные российские водительские права. Нет необходимости в международных правах (исключения: Австралия, Новая Зеландия, Япония, Китай).
Я хотел бы арендовать машину на двоих с другом. Возможно ли это?
Да, возможно. Для этого необходимо внести в договор аренды автомобиля второго водителя.
Что делать, если произошла поломка арендуемого автомобиля?
Необходимо своевременно сообщить о поломке нашему оператору по телефону +7-495-989-16-67 и оператору прокатной компании. Поломанный автомобиль будет заменен на равнозначный.
Если я не успеваю вернуть арендуемый автомобиль к положенному сроку, как быть?
Старайтесь всегда рассчитывать время аренды. При задержке возврата до 12 часов, вы должны будете оплатить 60% действующего суточного тарифа. Задержка более 12 часов оплачивается полным суточным тарифом. В любом случае при задержке необходимо связаться с оператором прокатной компании. Если вы не вышли на связь и не предупредили о задержке, компания может предпринять меры экстренного характера, например, объявить автомобиль в розыск.
Как пожаловаться?
Все жалобы и проблемы принимаются в течении 30 дней после сдачи автомобиля. По всем жалобам и проблемам наши операторы информируют прокатную компанию и клиента в течении 10-20 дней после получения жалобы. Жалобы необходимо направлять в письменном виде на электронный адрес support@bookinggroup.com.
Чем ваша компания отличается от других автоброкеров?
Ежедневно аналитики нашей компании мониторят расценки прокатных агентств по всему миру, в результате чего мы всегда можем гарантировать конкурентоспособную цену и высокий сервис обслуживания. Наша компания имеет обычно не менее 3-4 поставщиков автопрокатных услуг в каждом городе. Это обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов. Как правило, мы заключаем договора с крупнейшими транснациональными компаниями. В их числе Avis, Hertz, Thrifty, Europcar, Dollar, Sixt, Alamo. Более того, мы с интересом работаем с местными национальными прокатными компаниями. Наши клиенты всегда могут чувствовать себя защищенными, так как вопросы, связанные с бронированием и арендой, помогают решать специалисты с большим опытом работы в прокатных компаниях. У нашей компании работает круглосуточный телефон поддержки. Сайт нашей компании устроен так, что клиент получает максимум информации о будущей аренде. У нас активно работает call-центр и на все вопросы Вы получите ответ по телефону.
Как с связаться с менеджерами бронирования?
Связаться с менеджерами по бронированию автомобилей, задать все интересующие вопросы, внести изменения в бронирование или отменить бронь можно по электронной почте reservations@bookinggroup.com или по телефону (+7 495) 989-16-67.
